Письменные обращения

Обращения принимаются посредством:

• почтовой, фельдъегерской связи и нарочным по адресу: 109004, г. Москва, Николоямский пер., д. 3а.
• по факсу: +7 (499) 583-03-03;
• по электронной почте: og@rosgranitsa.ru.

Письменное обращение гражданина в Общественную приемную Росграницы должно содержать:

• наименование государственного органа, в который направляется письменное обращение (либо фамилию, имя, отчество/ должность должностного лица);
• фамилию, имя, отчество, почтовый адрес гражданина;
• суть заявления, жалобы, предложения;
• дату составления заявления, жалобы.

Письменное обращение гражданина подлежит обязательной регистрации в течение трех дней с момента поступления в центральный аппарат Росграницы. В случае поступления обращения в день, предшествующий праздничному или выходному дню, регистрация может производиться в день, следующий за праздничным или выходным днем.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию центрального аппарата, территориального органа Росграницы, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которого входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение о переадресации обращения, за исключением случаев, когда текст письменного обращения не поддается прочтению. 

Общий срок рассмотрения письменных обращений граждан составляет  30 дней с момента регистрации. В исключительных случаях, а также в случае направления запроса в другие государственные органы, органы местного самоуправления, иные организации либо должностным лицам данный срок может быть продлен не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока рассмотрения. 

Общий срок рассмотрения письменных обращений поступивших от организаций (юридических лиц), общественных объединений, государственных органов, органов местного самоуправления составляет не более 30 дней с момента регистрации. 

Информация об исполнении центральным аппаратом Росграницы функций по вопросам регистрации и исполнения обращений предоставляется Отделом делопроизводства Управления делами и делопроизводства по телефону: +7 (495) 912-26-37.

Если предмет обращения выходит за рамки непосредственной компетенции центрального аппарата Росграницы, рассмотрение обращений может осуществляться во взаимодействии с иными федеральными органами государственной власти, органами государственной власти субъектов Российской Федерации, органами местного самоуправления, а также организациями, к компетенции которых относятся поставленные в обращении вопросы. 

Конечным результатом исполнения государственной функции может являться:

• устный или письменный ответ на все поставленные в обращении вопросы, в том числе с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же автора и существа данных ему ответов и разъяснений;
• необходимые действия, осуществленные в связи со всеми поставленными вопросами, в том числе с учетом принятых мер по ранее поступившим обращениям того же автора и существа данных ему ответов и разъяснений;
• отказ в выдаче ответа на обращение по основаниям, предусмотренным ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 г. № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».

Телефон доверия по противодействию коррупции: +7 (495) 645-92-92 * 112

* При звонке с городского телефона переход на добавочный номер в тональном режиме осуществляется после нажатия клавиши "звездочка", при звонке с мобильного телефона нажатие клавиши "звездочка" не требуется.